利用規約

【本サービスの役割について】

本サービス（DocMee Store）は、チケットおよび各種商品を販売するECサイトです。

●チケット（処方薬）について

チケットご購入後のオンライン診察予約・診察・処方の判断・医薬品の調剤はすべて提携クリニックが運営する別サービス内で行われます。当社はこれらの予約手続きおよび診療内容・処方内容に一切関与しません。

●ドクターズコスメについて

ご購入後のカウンセリング予約・カウンセリングの実施・商品提案の内容はすべて提携事業者が運営する別サービス内で行われます。当社はこれらの予約手続きおよびカウンセリング内容・商品提案内容に一切関与しません。

第１条（定義）

• 「本サービス」とは、当社が運営するECサイト「DocMee Store」をいいます。本サービスでは、以下の４種類の商品を販売します。
• オンライン診療チケット：提携クリニックが提供するオンライン診療サービスの受診権。チケット購入後の診察予約・診察・処方はすべて提携クリニックのサービス内で完結します。
• ドクターズコスメ：提携事業者が提供するカウンセリングを経て提案される医師監修の化粧品（ドクターズコスメ）。ご購入後のカウンセリング予約・カウンセリング・商品提案はすべて提携事業者のサービス内で完結します。
• サプリメント：購入後に発送される栄養補助食品（診察・カウンセリング不要）
• 検査キット：購入後に発送される各種検査キット（診察・カウンセリング不要）
• 「ユーザー」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する個人をいいます。
• 「チケット」とは、オンライン診療チケットをいいます。チケットは当社が販売する利用権であり、チケットに基づく診察・処方は提携クリニックが独立して実施するものです。
• 「提携クリニック」とは、チケットに係るオンライン診療を実施する医療機関をいいます。提携クリニックは独立した事業者として診療・処方を行い、当社の指揮命令下にはありません。
• 「提携事業者」とは、ドクターズコスメに係るカウンセリングを実施する事業者をいいます。提携事業者は独立した事業者としてカウンセリング・商品提案を行い、当社の指揮命令下にはありません。
• 「物販商品」とは、サプリメントおよび検査キットの総称をいいます。これらは購入後に発送されます。

第２条（利用登録）

• ユーザーは、本規約に同意した上で、当社所定の方法により利用登録を行うものとします。
• ユーザーは１名につき１つのアカウントのみ作成することができます。複数アカウントの作成・保有は禁止します。
• 当社は、以下のいずれかに該当する場合、登録を拒否または取り消すことができます。
• 未成年者が法定代理人の同意なく登録した場合
• 登録情報に虚偽・誤記・記載漏れがある場合
• 過去に本サービスの利用停止等の措置を受けたことがある場合
• 反社会的勢力等に該当する、または関係を有すると当社が判断した場合
• その他当社が登録を不適当と合理的に判断した場合

第３条（アカウントの管理）

• ユーザーは、自己の責任においてアカウント情報を管理するものとし、第三者に利用させ、または譲渡・貸与してはなりません。
• アカウントの管理不十分により生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
• アカウントの不正利用を発見した場合は、直ちに当社に通知するものとします。

第４条（オンライン診療チケットの購入）

本条は、当社によるチケットの販売に関する条項です。 チケット購入後の診察予約・診察・処方・医薬品発送はすべて提携クリニックが独自に運営するサービス内で行われます。これらの手続きおよび内容について当社は関与せず、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。 提携クリニックのサービス利用にあたっては、当該クリニックの利用規約・プライバシーポリシー等に別途同意していただく必要があります。

• ユーザーは本サービス上の所定の手続きに従いチケットを購入することができます。
• チケットの売買契約は、購入手続き完了後、決済が確定した時点で成立します。
• 購入完了後、チケットは電子的方法（本サービス上または登録メールアドレス宛）にて速やかに発行されます。
• チケットの内容・有効期限・利用条件は各チケットの商品ページに表示されます。
• チケットはユーザー本人のみが利用できます。第三者への譲渡・転売・換金は禁止します。
• 定期処方チケット（サブスクリプション型）を解約する場合は、次回更新日の5日前までにメール（info@docmee.jp）または本サービスのお問い合わせフォームにてお手続きください。
• 定期処方チケットは月額サービスです。解約手続きを行わない限り自動更新され、更新ごとに商品ページに表示された料金が決済されます。

第５条（提携クリニックによるオンライン診療について）

本条に定める事項はすべて提携クリニックが運営する別サービスに関するものです。当社はこれらに関与せず、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

• チケット購入後のオンライン診察の予約は、提携クリニックが運営する別サービスにてユーザーご自身で行っていただきます。当社は診察予約の受付・管理・変更・キャンセルに関与しません。
• 診察はすべて提携クリニックの医師が実施します。診察内容・処方の判断・医薬品の種類・用量はすべて担当医師の医学的判断によるものであり、当社はこれらに一切関与しません。
• 担当医師の判断により処方が行われない場合があります。処方が受けられない場合の返金については第１０条および別途定める「返金ポリシー」をご参照ください。
• 処方薬の調剤・発送は提携クリニックまたは提携薬局が行います。発送時期・方法は提携クリニックの運用によります。
• 診察に際してユーザーが提携クリニックへ提供する健康情報・本人確認書類等の情報は、提携クリニックが取得・管理します。当社はこれらの情報を取得しません。
• 提携クリニックのサービス利用において発生したトラブル・損害等については、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。当該クリニックに直接お問い合わせください。

第６条（チケットの有効期限と失効）

• チケットには有効期限が設けられています。有効期限は各チケットの商品ページおよび発行時のメールに記載します。
• 有効期限を経過したチケットは自動的に失効し、利用・返金・延長はできません。ただし、当社の都合によりサービス提供ができなくなった場合はこの限りではありません（第１２条参照）。
• 有効期限の延長は、原則として対応しておりません。ただし、天災その他やむを得ない事情がある場合は、当社の判断で個別対応することがあります。

第７条（ドクターズコスメの購入）

本条は、当社によるドクターズコスメの販売に関する条項です。 ご購入後のカウンセリング予約・カウンセリングの実施・商品提案はすべて提携事業者が独自に運営するサービス内で行われます。これらの手続きおよび内容について当社は関与せず、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。 提携事業者のサービス利用にあたっては、当該事業者の利用規約・プライバシーポリシー等に別途同意していただく必要があります。

• ドクターズコスメは本サービス上の所定の手続きにより購入できます。
• 売買契約は、購入手続き完了後、決済が確定した時点で成立します。
• ご購入後のカウンセリング予約は、提携事業者が運営する別サービスにてユーザーご自身で行っていただきます。当社はカウンセリング予約の受付・管理に関与しません。
• カウンセリングの実施・商品提案の内容はすべて提携事業者の判断によるものです。当社はこれらに一切関与しません。
• カウンセリングの結果、提携事業者の判断によりお客様に適した商品の提案が難しい場合の返金については、第１０条および別途定める「返金ポリシー」をご参照ください。
• 提携事業者のサービス利用において発生したトラブル・損害等については、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。当該事業者に直接お問い合わせください。

第８条（物販商品の購入・発送）

サプリメントおよび検査キットは、購入後にそのまま発送される通常の物販商品です。診察・カウンセリングは不要です。

• 物販商品（サプリメント・検査キット）は、本サービス上の所定の手続きにより購入できます。
• 売買契約は、購入手続き完了後、決済が確定した時点で成立します。
• 注文確定後、通常2営業日以内に登録住所宛へ発送します。在庫状況等により遅延する場合はメールにてお知らせします。
• 物販商品の所有権および危険負担は、ユーザーへ商品が到着した時点でユーザーに移転します。

第９条（料金・支払い）

• 各商品の価格は、商品ページに表示された金額（消費税込）とします。
• 支払方法は以下のとおりです。
• クレジットカード払い（VISA・Mastercard・JCB・AMEX等。本人名義のカードに限ります）
• 銀行振込（振込手数料はユーザー負担）
• 定期処方チケット（サブスクリプション型）の場合、各更新タイミングで自動的に決済が行われます。
• 未成年者が商品を購入する場合は、法定代理人の同意を得たものとみなします。

第１０条（キャンセルと返品・返金）

（１）チケットのキャンセル・返金

チケットは電子商品の性質上、購入完了後のキャンセルは原則お受けできません。ただし、以下の場合は返金対象となります。

• 当社の都合によりチケットのサービス提供ができなくなった場合
• システム障害等、当社の責に帰すべき理由でチケットが発行されなかった場合
• 提携クリニックにおける診察の結果、処方が行われなかった場合（診察費相当額を控除した残余分を返金）

なお、提携クリニックへの診察予約のキャンセル手続きは提携クリニックのサービス内でお行いください。当社は診察予約のキャンセル対応を行いません。

（２）ドクターズコスメのキャンセル・返金

ドクターズコスメは、購入完了後のキャンセルは原則お受けできません。ただし、以下の場合は返金対象となります。

• 当社の都合によりサービスを提供できなくなった場合
• 提携事業者によるカウンセリングの結果、一切の商品提案が難しいと判断された場合（カウンセリング費相当額を控除した残余分を返金）

なお、提携事業者へのカウンセリング予約のキャンセル手続きは提携事業者のサービス内でお行いください。当社はカウンセリング予約のキャンセル対応を行いません。

（３）物販商品の返品・交換（サプリメント・検査キット）

• 不良品・誤配送：商品到着後8日以内にご連絡ください。当社負担にて交換または全額返金します。
• お客様都合による返品：未開封・未使用に限り、到着後8日以内にご相談ください。返送料はお客様負担となります。
• 開封済み・使用済みの商品、到着後8日以上経過した商品は返品・交換に対応できません。

第１１条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当社・提携クリニック・提携事業者・その他第三者に対して虚偽の情報を提供する行為
• 他人のアカウントを不正に使用する行為
• 複数アカウントを作成・保有する行為
• チケット・商品の転売・再販売・換金、または第三者への譲渡（有償・無償を問わず）
• 転売・営利目的での大量購入
• 不正な方法による商品・チケットの取得または利用
• 本サービスまたはシステムへの不正アクセス・クローリング等の妨害行為
• 第三者の知的財産権・プライバシーその他の権利を侵害する行為
• 反社会的勢力等への便益供与
• いたずら・嫌がらせその他当社が不適切と合理的に判断する行為

当社は、ユーザーが上記各号に該当すると判断した場合、事前通知なくアカウントの停止・削除、チケットの無効化その他必要な措置をとることができます。

第１２条（当社都合によるサービス提供不能の場合）

当社の都合（廃業・システム障害等を含む）により購入済みチケット・ドクターズコスメのサービス提供が不可能となった場合、当社は以下の対応をとります。

• 未使用・未発行のチケット：購入金額の全額返金
• 有効期限切れのチケット：返金不可

なお、提携クリニックまたは提携事業者の都合によるサービス不能については、当社は当該提携先との調整を行い、代替サービスの提供または返金等の対応を検討します。詳細は直接各提携先にお問い合わせください。

第１３条（サービスの停止・終了）

当社は以下の場合、事前通知なく本サービスを停止または終了することができます。

• システムのメンテナンス・更新
• 天災・停電等の不可抗力
• 法令の改正・成立により運営が困難となった場合
• その他当社が必要と判断した場合

第１４条（著作権等の権利帰属）

本サービスに含まれる一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

第１５条（免責事項）

• 本サービスはチケットおよび商品の販売のみを行うものです。チケットに基づくオンライン診療・処方・医薬品の調剤、ならびにドクターズコスメに係るカウンセリング・商品提案はすべて提携クリニック・提携事業者が独立して提供するものであり、当社の故意または重過失による場合を除き、当社はその内容・品質・結果について保証せず、責任を負いません。
• 提携クリニック・提携事業者のサービス（診察予約・診察・処方・カウンセリング予約・カウンセリング等）の利用中に生じたトラブル・損害等について、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
• 物販商品（サプリメント・検査キット）の効果・効能について、当社は個々のユーザーへの効果を保証するものではありません。
• 天災・通信障害・システム障害等の不可抗力により生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
• 当社の責任は、ユーザーに生じた直接かつ通常の損害に限り、当社の故意または重過失がある場合のみ負うものとします。

第１６条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは、現在および将来にわたり、暴力団員等の反社会的勢力に該当しないこと、および反社会的勢力と関与しないことを表明・確約するものとします。

第１７条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡・担保設定することはできません。

第１８条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更の際は本サービス上またはその他適切な方法で通知します。変更後もサービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第１９条（準拠法および裁判管轄）

本規約は日本法を準拠法とします。本サービスに関するユーザーと当社の紛争は、まず誠実な協議により解決を図り、協議が整わない場合は福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。