返金ポリシー

第１章　オンライン診療チケットの返金

１－１　返金対象となるケース

【ケース①】当社の都合によるサービス提供不能

• 当社の廃業・システム障害等により、チケットのサービス提供ができなくなった場合

→ 未使用・未診察のチケット：購入金額の全額返金

提携クリニックの廃業・契約終了等、提携クリニック側の都合によるサービス不能については、当社は当該クリニックとの調整を行い、別の提携クリニックでの診察をご案内します。代替診療の提供が困難な場合は当社にて全額返金対応を行います。提携クリニックの都合によるトラブルについては、まず当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【ケース②】チケット未発行

決済確定後にチケットが正常に発行されなかった場合、全額返金します。

【ケース③】提携クリニックにおける診察の結果、処方が行われなかった場合

提携クリニックの医師の医学的判断（禁忌・相互作用・既往歴等）により処方が行われなかった場合は、チケット代金から診察費相当額（商品ページに記載）を控除した残余分を返金します。診察が実施された以上、診察費相当額はご返金できません。

【役割分担】・診察の実施・処方の判断：提携クリニック・返金手続き（チケット代金の返金）：当社（本サービス）

処方が行われなかった旨を確認後、当社が返金手続きを行います。第４章の手順に従ってお申し込みください。

• 診察費相当額：提携クリニックの医師による診察が実施されたことの対価であり、処方の有無にかかわらず発生します。診察費相当額は提携クリニックに帰属するため、当社からの返金対象外となります。
• 診察予約のキャンセル手続きは提携クリニックのサービス内で行ってください。診察予約をキャンセルした場合、チケットはそのまま有効であり、当社からの返金は行いません。改めて予約の取り直しが可能です。

【ケース④】その他当社が認める場合

上記以外でも、当社が合理的と判断した場合はこの限りではありません。

１－２　返金対象外のケース（チケット）

以下の場合は返金対応ができません。ご注意ください。

• 有効期限を経過して失効したチケット
• 提携クリニックにおける診察が完了し処方が確定した後のキャンセル
• 提携クリニックによる医薬品の調製・発送手配が完了した後のキャンセル
• ユーザー自身の虚偽申告（健康状態・既往歴・服薬歴等）により処方が受けられなかった場合
• 定期処方チケットの解約締切日（次回更新日の5日前）を過ぎてから申請した場合の既更新分
• チケットを転売・譲渡等の禁止行為により入手した場合

第２章　ドクターズコスメの返金

２－１　返金対象となるケース

【ケース①】当社の都合によるサービス提供不能

→ カウンセリング前の場合：購入金額の全額返金

提携事業者の廃業・契約終了等、提携事業者側の都合によるサービス不能については、当社は当該提携事業者との調整を行い、代替サービスの提供または返金対応を検討します。直接提携事業者にお問い合わせください。

【ケース②】提携事業者によるカウンセリングの結果、適切な商品を提案できなかった場合

提携事業者がカウンセリングを実施したにもかかわらず、お客様の肌状態・アレルギー等の事情により一切の商品提案が難しい場合、提携事業者が代替商品のご提案を行います。提携事業者が代替商品も提案できないと判断した場合は、購入金額からカウンセリング費相当額を控除した残余分を返金します。

【ケース③】決済確定後に商品が発送されなかった場合

決済確定後に商品が正常に発送されなかった場合、全額返金します。

２－２　返金対象外のケース（ドクターズコスメ）

以下の場合は返金対応ができません。

• 提携事業者によるカウンセリングが完了し、商品が確定した後のキャンセル
• 提携事業者より商品が発送された後のキャンセル
• ユーザー自身の虚偽申告（アレルギー等）により適切な提案が受けられなかった場合
• 開封済み・使用済みの商品

第３章　物販商品の返品・返金（サプリメント・検査キット）

３－１　返品・交換・返金対象となるケース

【ケース①】不良品・誤配送

• 商品に破損・汚損・変質等の不良がある場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の事故により商品が到着しない場合

→ 商品到着後8日以内にご連絡ください。当社負担にて良品との交換または全額返金します。

【ケース②】お客様都合による返品

• 未開封・未使用の商品に限り、到着後8日以内にご相談ください。
• 返送料はお客様負担となります。
• 返金は商品の返送確認後に行います。

３－２　返品・返金対象外のケース

• 開封済み・使用済みの商品
• 商品到着後8日以上経過した場合
• お客様の過失による破損・汚損

第４章　返金申請の手順（共通）

• 下記お問い合わせ先まで、件名に「返金申請」と記載の上メールをお送りください。
• 当社よりお問い合わせ内容の確認・状況調査をご案内します（チケット利用状況の確認や商品写真等の提出をお願いする場合があります）。返金可否の判断には通常5営業日程度いただきます。
• 返金承認後、以下の方法・時期にてご返金いたします。

返金方法

クレジットカード払い：カード会社を通じた返金（取り消し処理）
銀行振込払い：ご指定の銀行口座への振込

返金時期

返金承認後、通常14営業日以内。クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日によっては一度引き落とし後に翌月以降の返金となる場合があります。詳細は各カード会社にお問い合わせください。

振込手数料

当社の責に帰すべき理由による返金：当社負担
お客様都合の場合：お客様負担

第５章　お問い合わせ先

会社名

株式会社Amluki

代表者名

近藤寛亮

担当部署

カスタマーサポート

TEL

050-5785-5734

メールアドレス

info@docmee.jp

受付時間

平日 10:00〜18:00